线上服务 共克时艰 |浩辰软件致用户的一封信

尊敬的浩辰软件用户、各位合作伙伴：

新年好！

2020年春节的打开方式，让我们看到这是不平凡的一年。

时下疫情严峻，并且在全国多地蔓延，在这场抗击新型冠狀病毒的战役中，全国上下一心，为打赢这场战役分秒必争、不断努力。这次疫情让原本的春节假期出行有了“阻碍”，对于急需恢复生产工作秩序的企业组织来说，远程办公、线上服务支持变成了某种“刚需”，而浩辰软件为保证企业用户及合作伙伴的权益，迅速开展免费线上服务，通过在线咨询、问答社区、400电话、公众号信息登记等途径，来对接用户及客户的需求。

线上支持  服务不止

为确保浩辰CAD用户遇到的问题能及时得到解决，保证各项工作正常运转，浩辰CAD线上服务团队将于2020年2月3日恢复人工服务。我们会投入100%的热情，通过以下渠道解答您关于浩辰CAD、机械、建筑、给排水、暖通、电力、电气等数十款软件的采购和使用问题。

在线咨询  及时响应

用户可以通过网页、QQ、微信等交流工具，直接与浩辰CAD技术专家一对一交流。疑难问题也可以通过QQ远程由技术专家为您解决。

在线咨询入口：

1.打开浩辰CAD软件-【帮助】-【在线咨询】

2.打开浩辰官网-右侧悬浮窗-【在线咨询】

3.关注【浩辰CAD】公众号-后台回复【人工客服】

浩辰问答  扩容释疑

在浩辰问答知识库，自助查询您软件使用过程中遇到问题的解决方法；同时可发起问题与浩辰用户一起讨论自己关注的问题。

浩辰问答入口：

1.浏览器直接访问https://www.gstarcad.com/ask/，在本页面点击【发现】按钮

2.打开浩辰CAD软件-【帮助】-【浩辰知识库】

3.打开浩辰官网-右侧悬浮窗-【问答社区】

除提供线上服务支持以外，如若您需要咨询产品及价格等信息，可以拨打官网400-800-1418电话咨询，或在微信公众号正版咨询栏目内填写表单，后续由专业人员联系您进行解答。

（温馨提示：2月3日-2月7日期间，线上服务团队的上班时间为9:00-17:30,若在其他时间段进行咨询，均为机器人自动回复，请您谅解。）

上下一心  共克时艰

在这个特殊时期，对于每个企业或个人来说都是艰难的，但正因为此时的考验，需要我们每个人克己修身，做好力所能及的事，我们的城市、国家才会更加美好。

而此时，我们要向奋斗在一线的医务人员致敬，感恩有他们迎难而上，坚守在抗击疫情的最前线，不计报酬，不顾生死；

我们还要向所有为了支援抗击疫情，在日夜工作的工作者、志愿者、“努力者”，感恩有他们坚守我们与病毒之间的安全线；

我们相信：中国终能战胜这次疫情！我们所有人也会克服各种困难，勇敢地开始筹划新的学习、工作和生活。

我们一起加油！

武汉！加油！

湖北！加油！

中国！加油！

苏州浩辰软件股份有限公司

2020年2月3日